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    讓保險更有溫度 平安人壽發布“平安臻享RUN”健康服務計劃

    證券日報

      為進一步發揮保險保障優勢,打造有溫度的保險,助力“健康中國”建設,4月7日,平安人壽重磅發布“平安臻享RUN”健康服務計劃(以下簡稱“平安臻享RUN”),匹配主力重疾產品,通過“保險保障+健康管理+醫療服務”的一站式解決方案,滿足客戶全生命周期健康醫療和風險保障需求。中國保險行業協會黨委委員、秘書長商敬國,平安集團董事會秘書兼品牌總監盛瑞生,平安人壽總經理兼聯席CEO余宏,平安健康互聯網總裁吳鵬等出席發布會。

      商敬國表示,隨著健康中國戰略進一步落實到具體行動,國民對健康管理、醫療服務和保險保障的關注度還會進一步提高。保險公司在提供傳統風險管控的同時,應該承擔起整合健康服務資源、管理客戶健康發展曲線的職責。

      余宏表示:“‘平安臻享RUN’聚焦健康、亞健康、醫療、慢病、重疾五大服務場景,讓客戶健康有呵護、亞健康有督促、小病有陪護、慢病有照護、大病有專護。‘有溫度的保險’不是一句口號,而是對客戶健康美好生活的責任與承諾——無論理賠與否,只要有需要,我們都能第一時間站出來,主動為客戶遮風擋雨,輸出持續關懷,讓客戶感受到保險的更多溫暖。”

      5大場景實現全面暖心守護

      隨著社會經濟發展,國民健康保障意識越來越強。平安人壽積極響應“健康中國”戰略號召,踐行“有溫度的保險”理念,精準定位客戶需求,融合服務內容進行產品設計,推出涵蓋私家醫生、私人教練、門診預約及陪診、術后護理、重疾專案管理等12項核心亮點服務的“平安臻享RUN”,在保單繳費期內給予客戶全面暖心守護,為客戶提供“五星級”的服務體驗。

      發布會上,平安人壽首席產品官胡庭洲發表題為“有溫度的保險更貼心的服務”的主題演講,詳實介紹了“平安臻享RUN”服務體系。

      “平安臻享RUN”由平安人壽聯合平安健康互聯網、平安智慧城市提供,服務聚焦健康、亞健康、醫療、慢病、大病五大場景,為購買重疾產品的客戶帶來全周期、伴隨式、有溫度的服務體驗。

      據介紹,為匹配不同客群,“平安臻享RUN”包含樂享RUN、尊享RUN和尊享RUNPlus三個版本,分別構建了不同層級的服務體系,以滿足客戶的差異化需求。

      其中,樂享RUN為每位客戶配備一名家庭醫生,提供日常健康服務、小病專業診療、慢病預防管理、大病專案管理的體系化健康增值服務;尊享RUN在此基礎上,增加音視頻問診服務和運動漲保障權益;尊享RUNPlus則提供全面的品質健康增值服務,打造健康服務中的“愛馬仕”。

      專業保險保障+優質醫療服務

      近年來,我國重疾發病率持續走高,并呈現年輕化趨勢,而“看病難”“因病返貧”等現實痛點依然普遍。國民保險意識不斷增強的同時,對單純保險保障產品之外的配套健康服務需求也越來越多。

      活動現場,商敬國、吳鵬、平安人壽總經理助理孫漢杰、高峰會會長王仔德以及客戶代表余芳等嘉賓就“健康中國”戰略、保險與健康管理等議題開展圓桌對話。

      作為深耕保險行業多年的資深代理人,王仔德分享了與客戶之間的暖心故事:“我的職責是為客戶規劃財富,規避風險,但我認為工作不僅僅是關注客戶保險方面的需求,而是要真正用心地與客戶建立長久的聯系,把客戶的需要放在第一位,你的服務就會變得有溫度,才能真正得到他人的信賴。”

      孫漢杰表示,平安一直都堅持“以客戶需求為中心”,研究客戶的保障訴求,不斷推進產品和服務革新,這主要表現在兩個方面:一是專業保障的強化,不斷提升旗下主力重疾產品的保障廣度和保障深度。另一方面,平安希望保險不只是作為一個財務保障,更要成為有溫度的服務提供者。

      優質的保險服務,離不開醫療科技實力的有力支撐。吳鵬表示,平安強大的健康醫療生態圈,與保險主業互為賦能。前者為平安龐大的客戶群體提供了科技時代的優質醫療健康服務,后者為大眾提供了產品與服務的精準匹配,將產品與服務進行深度融合,讓保險產品和保險服務變得更有溫度,構建全新的產品營銷模式。

      商敬國表示,保險業應深度挖掘消費者需求,一方面提供全面專業、關鍵時刻用得上的保障,一方面提供接地氣、日常生活用得著的服務,真正提升消費者的獲得感。(張文斐)

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